Indbetalinger og hævninger

I store træk understøttes tre familier af betalingsmetoder:

• Debet- og kreditkort udstedt i dit eget navn — den hurtigste og mest udbredt tilgængelige mulighed.
• Elektroniske tegnebøger og onlinebetalingstjenester registreret i dit eget navn, hvor det er tilgængeligt i dit land.
• Bankoverførsel fra en konto på dit navn med brug af betalingsreferencen genereret til dit indskud.

Indskud skal komme fra et instrument eller en konto, der tilhører dig. Betalinger fra en tredjemand, fra et anonymt eller forudbetalt instrument, der ikke kan spores til dig, eller fra en konto, hvis kontoholdernavn ikke matcher din profil, vil blive afvist og returneret til kilden. Brug altid referencen vist på indskudsskærmen til bankoverførsler — en manglende reference er den mest almindelige årsag til forsinket kredit.

Før dit første indskud bruges, kan vi bede dig om at bekræfte, at instrumentet tilhører dig. Hold dit profilnavn, adresse og kontaktoplysninger nøjagtige, så kontrollerne foregår uden problemer.

Kort- og tegnebogsbetalinger krediteres normalt inden for minutter efter godkendelse, selvom udbyderen kan tilføje et kort gennemgangsskridt. Bankoverførsler afhænger af den afsendende bank og betalingsnetværket: indenlandske overførsler ankommer almindeligvis inden for en til et par arbejdsdage, og grænseoverskridende overførsler kan tage længere tid. Overførsler sendt uden for bankåbningstider, på weekender eller på offentlige højtider begynder behandlingen på den næste arbejdsdag.

Det vejledende tidsrum for den metode, du har valgt, vises på indbetalingsskærmen, før du bekræfter. Indtil en indbetaling er fuldt cleareret, kan en del af saldoen vises som afventende og er muligvis ikke tilgængelig for alle operationer.

Hver finansieringsmetode har et minimumsbeløb pr. transaktion og et maksimum pr. transaktion, pr. dag og pr. måned. Minimummer findes, fordi meget små betalinger koster mere at behandle, end de er værd; maksimummer findes af sikkerhedsmæssige og udbydermæssige årsager. Tallene varierer mellem metoder, valutaer og lande, og de kan justeres fra tid til anden.

De grænser, der gælder for dig, vises på indbetalingsskærmen på det tidspunkt, du indtaster et beløb, og er også anført i gebyrer og grænselisten offentliggjort på din konto. Hvis du har brug for at finansiere mere end standardmaksimum tillader, skal du kontakte support, før du sender noget, så betalingen kan arrangeres korrekt.

Beløb sendt under minimumet eller over det maksimum, som udbyderen accepterer, kan blive afvist og returneret til kilden, minus eventuelle gebyrer undervejs.

Din konto er denomineret i den valuta, du valgte, da den blev åbnet. Hvis du betaler i en anden valuta, finder en konvertering sted – enten af din bank, kortudsteder eller pengepuljeudbyder, før pengene når os, eller af vores betalingsudbyder ved modtagelsen.

Konvertering foretages til den kurs, som institutionen anvender på transaktionstidspunktet, hvilket normalt inkluderer et tillæg over referencemarkedskursen. Da kurser svinger, kan det beløb, der krediteres din konto, afvige lidt fra det beløb, du forventede, da du igangsatte betalingen, og en konvertering foretaget i begge retninger kan resultere i en forskel, selv når intet andet ændres.

Hvis betalingssiden giver dig mulighed for at vælge valuta, vises kursen og eventuelle konverteringsgebyrer, før du bekræfter. For at undgå dobbelt konvertering skal du finansiere fra din kontovaluta, hvor det er muligt.

Ethvert gebyr, vi anvender på en betaling, vises på skærmen, før du bekræfter, og er angivet i gebyrplanen, der er offentliggjort på din konto. Gebyrer, som andre parter i betalingskæden anvender — din kortudsteder, tegnebogsudsteder, afsendende bank, modtagende bank eller eventuelle mellemliggende institutioner — fastsættes af disse parter, modtages ikke af os, og bæres af dig.

Praktiske konsekvenser at holde for øje:

• En bankoverførsel sendt med delt eller modtager-betaler-instruktioner kan komme lidt reduceret; saldoen, der krediteres, er det beløb, der faktisk modtages.
• En kortudsteder kan behandle en finansieringsbetaling anderledes end et detailkøb og tilføje sit eget gebyr eller renter — kontakt din udsteder, hvis du er i tvivl.
• Valutakonverteringsmarginer er en omkostning, selv når der ikke vises nogen separat gebyrlinje.
• Hvis en betaling returneres ubetalt på grund af ukorrekte detaljer, kan gebyrerne fra den mislykkede overførsel fradrages fra det returnerede beløb.

Penge, der forlader din konto, følger den rute, den ankom ad. Hvis du finansierede med et kort, returneres beløbet til det kort, normalt op til det samlede beløb, der er indbetalt derpå; hvis du finansierede gennem en tegnebog, går det tilbage til den samme tegnebog; hvis du finansierede gennem bankoverførsel, går det tilbage til den samme bankkonto i dit navn. Hvor flere metoder blev brugt, fordeles tilbagebetalingen på tværs af dem i forhold til de modtagne beløb, i den rækkefølge, som vores betalingsudbydere kræver.

Denne regel er standardpraksis for regulerede finansielle tjenester: den forhindrer, at betalingsinstrumenter bruges til at flytte penge mellem ikke-relaterede konti, og den beskytter dig, hvis et instrument kompromitteres. Den lempes kun, hvor den oprindelige metode ikke længere kan modtage midler — for eksempel et udløbet eller lukket kort — i hvilket tilfælde en alternativ destination i dit eget navn skal dokumenteres.

Proceduren, tidspunkter og betingelser for hævning er fuldt ud angivet i Hævningspolitik.

En betaling kan refunderes i stedet for at blive krediteret, når den ikke kan accepteres — for eksempel hvis den blev sendt fra et instrument, der ikke er i dit navn, hvis den lå uden for de accepterede beløb, hvis kontoen ikke kunne åbnes, eller hvis en duplikatbetaling blev foretaget ved fejl. I disse tilfælde returneres pengene til kilden via den samme rute, og eventuelle gebyrer, som institutionerne i kæden anvender, kan fradrages.

Refunderinger af denne art igangsættes normalt inden for nogle få arbejdsdage efter, at problemet er identificeret, og tiden, indtil pengene vises, afhænger af udbyderen — kort kan især tage flere arbejdsdage at vise på en kontoudtog. Hvis du mener, at en betaling skulle være blevet refunderet, og det ikke er sket, skal du kontakte support med dato, beløb og reference for den oprindelige betaling.

Hvis du ikke genkender en betaling på dit kontoudtog, skal du kontakte os, før du indgiver en klage til din udbyder: de fleste sager løses hurtigere direkte, og en åben klage kan midlertidigt begrænse aktiviteten på kontoen.

Læs tilbagetrækningspolitikken